Business Library　ビジネス ライブラリー

			平成15年　第5回献本 サービス哲学 著者：窪山哲雄　　オーエス出版社刊 第1章　サービスは母性だ！ 　　　　　人間的な「感性」を生かしたサービスの魅力 第2章　クレームに感謝し、時に戦う力が人を育てる 　　　　　神のクレーム・悪魔のクレーム 第3章　サービスはセクシーであれ！ 　　　　　遊び心のあるサービスの魅力 第4章　モノより「夢」を売れ 　　　　　お客さまを財布でクラス分けしてはいけない 第5章　顧客満足のカギ、それは従業員満足にある 　　　　　起業に愛された人間は、お客さまを愛することができる 第6章　社会貢献としてのサービスの役割 　　　　　人が人に夢を与えるサービスという仕事

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